Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 28 august 2026

Această notă de informare explică modul în care utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când cumpărați de la noi, utilizați aplicația noastră mobilă (acolo unde este disponibilă) sau ne contactați, precum și drepturile de care beneficiați în temeiul legislației privind protecția datelor din UE (RGPD — Regulamentul general privind protecția datelor). Dacă vreo parte a acesteia este neclară, vă rugăm să ne contactați și v-o vom explica.

CINE SUNTEM

Acest magazin este administrat de Transformative Learning Pte. Ltd. (UEN 201627009N), 24 Sin Ming Lane, #08-107, Midview City, Singapore 573970. Noi suntem operatorul datelor cu caracter personal descrise în această notă de informare. Ne puteți contacta la support@theayurvedaexperience.ro.

Nu suntem stabiliți în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit. În temeiul articolului 27 din RGPD, am desemnat European Data Protection Office (EDPO) în calitate de reprezentant al nostru în Uniune: Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Bruxelles, Belgia (Registrul persoanelor juridice din Bruxelles nr. 0689.629.220), privacy@edpo.com, edpo.com/gdpr-data-request. Puteți contacta EDPO cu privire la orice aspect acoperit de această notă de informare, fie în locul contactării noastre, fie în completarea acesteia.

DATELE PE CARE LE COLECTĂM

Informațiile pe care ni le furnizați — numele dumneavoastră, adresa de livrare și de facturare, adresa de e-mail, numărul de telefon și informațiile privind plata și tranzacția atunci când plasați o comandă, precum și conținutul oricărui e-mail, al oricărui mesaj sau al oricărei recenzii pe care ni le trimiteți.
Informațiile colectate automat — adresa dumneavoastră IP, dispozitivul și browserul pe care le utilizați, precum și activitatea dumneavoastră pe Site, colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.
Informațiile rezultate din comenzile dumneavoastră — produsele pe care le-ați cumpărat și momentul achiziției, precum și rezultatul verificărilor antifraudă descrise mai jos.
Dacă utilizați aplicația noastră mobilă — identificatorii dispozitivului dumneavoastră și permisiunea de a vă trimite notificări pe care o acordați.

Nu aveți obligația de a furniza aceste informații. Totuși, nu putem procesa o comandă fără numele dumneavoastră, adresa, datele de contact și informațiile privind plata, iar dacă nu le furnizați, nu vom putea accepta comanda dumneavoastră.

Dacă utilizați mai multe dintre magazinele noastre, putem combina informațiile care vă privesc între aceste magazine în scopurile descrise mai sus.

DATELE PE CARE LE PRIMIM DE LA TERȚI

Nu toate datele pe care le deținem provin direct de la dumneavoastră. Primim, de asemenea, date cu caracter personal despre dumneavoastră de la:

Afiliați și parteneri de recomandare, atunci când ați accesat Site-ul nostru prin linkul acestora și le-ați furnizat datele dumneavoastră.
Furnizori de servicii de plată și de prevenire a fraudelor, care ne transmit rezultatul verificărilor descrise mai jos.
Parteneri de livrare, care ne furnizează informații privind urmărirea expedierilor și starea livrării.
Platforme de publicitate și de analiză, care ne furnizează informații privind măsurarea și audiența, derivate din interacțiunea dumneavoastră cu publicitatea noastră.

Le utilizăm în scopurile și pe temeiurile juridice prezentate mai jos, iar această notă de informare li se aplică din momentul în care le primim. Punem această notă de informare la dispoziția dumneavoastră în comunicările pe care vi le trimitem cu privire la comanda dumneavoastră.

DE CE UTILIZĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ ȘI PE CE TEMEI JURIDIC

Pentru a furniza produsele noastre — acceptarea, procesarea și livrarea comenzii dumneavoastră, gestionarea retururilor și a rambursărilor, precum și răspunsul la solicitările dumneavoastră. Temei juridic: prelucrarea este necesară pentru executarea contractului încheiat cu dumneavoastră.
Pentru a ne îndeplini obligațiile legale — păstrarea evidențelor impuse de legislația fiscală, contabilă, privind protecția consumatorilor și privind protecția datelor, inclusiv soluționarea oricărei cereri pe care ne-o adresați în temeiul acestei note de informare, verificarea identității dumneavoastră cu această ocazie și păstrarea unei evidențe a opțiunilor dumneavoastră de marketing, astfel încât să le respectăm în continuare. Temei juridic: suntem obligați prin lege să facem aceste lucruri.
Pentru a preveni fraudele de plată — verificarea comenzilor astfel cum este descrisă mai jos. Temei juridic: interesul nostru legitim — precum și cel al clienților noștri și al emitenților de carduri — de a preveni și de a detecta fraudele de plată.
În scopuri de marketing — trimiterea de buletine informative și de mesaje prin e-mail, WhatsApp, SMS sau, dacă le-ați activat, prin notificări push din aplicația noastră mobilă, privind produsele noastre ayurvedice pentru îngrijirea pielii și starea de bine, precum și gruparea clienților în segmente în funcție de achizițiile lor și de modul în care utilizează Site-ul, astfel încât materialele pe care le trimitem să fie relevante. Această grupare reprezintă crearea de profiluri: analizăm ce cumpără clienții pentru a putea anticipa ce le-ar putea plăcea. Este o analiză de marketing obișnuită și nu produce niciun efect juridic asupra dumneavoastră. Temei juridic: consimțământul dumneavoastră, acolo unde legea îl impune; în celelalte cazuri, interesul nostru legitim de a ne promova propriile produse către propriii noștri clienți.
În scopuri publicitare — partajarea adresei dumneavoastră de e-mail și a numărului de telefon cu platformele de publicitate, într-o formă pe care acestea o pot utiliza doar pentru a le compara cu proprii utilizatori, astfel încât să vă poată afișa publicitatea noastră și să găsească persoane similare clienților noștri, precum și măsurarea rezultatelor. Temei juridic: interesul nostru legitim de a ne promova produsele către clienții noștri și către persoanele care ar putea fi interesate de acestea. Vă puteți opune în orice moment, astfel cum se descrie la secțiunea Drepturile dumneavoastră.
Pentru a colecta și a publica recenzii ale produselor — vă invităm, după o achiziție, să evaluați produsele cumpărate și publicăm recenziile pe care le trimiteți sub numele pe care îl indicați. Puteți ignora orice invitație, iar publicarea are loc doar atunci când trimiteți o recenzie. Temei juridic: consimțământul dumneavoastră, acolo unde legea îl impune; în celelalte cazuri, interesul nostru legitim de a obține păreri autentice despre produsele noastre.
Pentru a gestiona reclamațiile, disputele privind plățile și pretențiile legale — inclusiv răspunsul la refuzurile la plată (chargeback) inițiate la banca dumneavoastră și la reclamațiile pe care ni le adresați nouă sau unei autorități. Temei juridic: interesul nostru legitim de a soluționa disputele și de a ne apăra drepturile, precum și obligațiile legale aplicabile reclamațiilor consumatorilor.
Pentru a opera și a îmbunătăți Site-ul și a ne administra activitatea — securitate, diagnosticare, înțelegerea modului în care este utilizat Site-ul, testarea modificărilor aduse Site-ului, precum și raportare și planificare internă pe baza comenzilor. Temei juridic: interesul nostru legitim de a menține un magazin sigur și funcțional și de a ne administra activitatea.

COOKIE-URI

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare, inclusiv semnalizatoare web (web beacons) în e-mailurile noastre. Acestea se împart în trei categorii:

Necesare — indispensabile pentru funcționarea Site-ului, de exemplu pentru a păstra conținutul coșului dumneavoastră de cumpărături.
Statistice — utilizate pentru a analiza modul în care este utilizat Site-ul, astfel încât să îl putem îmbunătăți.
De marketing — utilizate de noi și de partenerii noștri de publicitate pentru a difuza publicitate și pentru a măsura eficacitatea acesteia. Partenerii cu care colaborăm în prezent sunt enumerați în setările privind cookie-urile de pe Site.

Cookie-urile statistice și de marketing sunt utilizate pe baza consimțământului dumneavoastră, pe care îl puteți modifica sau retrage în orice moment prin setările privind cookie-urile de pe Site sau din browserul dumneavoastră. Cookie-urile necesare sunt utilizate pe baza interesului nostru legitim de a opera Site-ul.

PREVENIREA FRAUDELOR ȘI VERIFICAREA COMENZILOR

Verificăm comenzile pentru a vă proteja pe dumneavoastră, precum și pe noi înșine, împotriva fraudelor de plată. Platforma noastră de comerț electronic evaluează probabilitatea ca o comandă să fie frauduloasă utilizând modele de învățare automată. Evaluarea ia în considerare factori precum: dacă adresa de facturare și codul de securitate al cardului au corespuns, caracteristicile și localizarea conexiunii la internet utilizate, în raport cu adresele dumneavoastră de facturare și de livrare, dacă s-a încercat utilizarea mai multor carduri de plată, precum și tiparele din cadrul comenzii în sine. Comenzile evaluate ca prezentând un risc ridicat sunt anulate. Consecința acestei evaluări se limitează la comanda în cauză: aceasta nu este expediată, iar acest lucru vă este adus la cunoștință. Evaluarea nu afectează posibilitatea dumneavoastră de a comanda din nou de la noi și nu o utilizăm în niciun alt scop. Anulăm, de asemenea, comenzile neplătite care prezintă alți indicatori pe care îi asociem cu comenzile frauduloase, cum ar fi utilizarea unei adrese de e-mail de unică folosință. Nu publicăm detaliile complete ale acestor indicatori, întrucât acest lucru ar permite eludarea lor.

Dacă vă anulăm comanda, vă vom notifica, iar comanda nu va fi expediată. Nu reținem plata pentru o comandă pe care am anulat-o. În cazul în care plata a fost încasată, o rambursăm. În cazul în care plata a fost autorizată, dar nu a fost încasată, autorizarea este deblocată, iar procesarea acestei operațiuni de către banca dumneavoastră poate dura câteva zile. Dacă, după această perioadă, o sumă rămâne în continuare blocată pe cardul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați și vom rezolva situația. Este posibil să înregistrăm un marcaj în fișa dumneavoastră de client, care să consemneze anularea; acest marcaj nu vă împiedică, în sine, să comandați din nou de la noi.

Dacă apreciați că decizia este greșită, ne puteți solicita să o reexaminăm. Verificarea nu este infailibilă, iar comenzile legitime sunt uneori afectate — o adresă de facturare introdusă greșit este suficientă. Vă rugăm să ne scrieți la support@theayurvedaexperience.ro. Un membru al echipei noastre va reexamina personal decizia, vă va explica motivele în măsura în care ne este posibil, va ține seama de observațiile dumneavoastră și va reactiva comanda atunci când rezultatul reexaminării susține acest lucru.

CU CINE PARTAJĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Partajăm datele dumneavoastră numai atunci când legea permite acest lucru și numai cu:

Furnizori de servicii care acționează pe baza instrucțiunilor noastre documentate, în temeiul unor contracte care îi obligă să vă protejeze datele și să respecte aceste instrucțiuni — platforma noastră de comerț electronic, furnizorii de găzduire și de servicii cloud, furnizorii de servicii de plată, partenerii de logistică și de onorare a comenzilor, instrumentele de asistență pentru clienți, platforma noastră de recenzii, furnizorul care operează aplicația noastră mobilă, furnizorii de servicii de analiză și platformele prin care trimitem e-mailuri și mesaje WhatsApp și SMS. O listă actualizată a acestor furnizori este disponibilă la cerere. Ne puteți întreba, de asemenea, care destinatari au primit datele dumneavoastră.
Parteneri de publicitate și de analiză, atunci când v-ați dat consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor de marketing.
Rețele de afiliere, care primesc numărul și valoarea comenzii atunci când ați accesat Site-ul nostru prin linkul unui afiliat, pentru ca afiliatul să poată fi plătit. Temei juridic: interesul nostru legitim de a derula programul nostru de afiliere și de a plăti comisioanele aferente.
Autorități publice și consilieri profesioniști, atunci când divulgarea este impusă de lege sau este necesară pentru constatarea sau apărarea unor drepturi în instanță.
Un dobânditor al activității noastre, în cazul unei vânzări, fuziuni sau reorganizări.

Platformele de publicitate. Atunci când v-ați dat consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor de marketing, noi și platformele de publicitate pe care le utilizăm (menționate nominal în setările privind cookie-urile) stabilim în comun modul în care anumite date despre vizita dumneavoastră sunt colectate pe Site și le sunt transmise acestora. Pentru această colectare și transmitere suntem operatori asociați cu platforma; fiecare dintre noi este responsabil separat pentru ceea ce face ulterior cu datele. Vă puteți exercita drepturile fie față de noi, fie față de platformă. Puteți opri acest lucru în orice moment prin retragerea consimțământului în setările privind cookie-urile.

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră cu caracter personal.

UNDE SUNT PRELUCRATE DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Sediul nostru se află în Singapore, iar datele pe care ni le furnizați sunt primite de noi acolo. Utilizăm, de asemenea, furnizori de servicii situați în India, Regatul Unit, Statele Unite și Canada, astfel încât datele dumneavoastră pot fi prelucrate în aceste țări.

Atunci când transferăm datele dumneavoastră către un furnizor de servicii din afara Spațiului Economic European, ne întemeiem fie pe o decizie a Comisiei Europene prin care se constată că țara respectivă asigură o protecție adecvată a datelor cu caracter personal, fie pe clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene, împreună cu orice garanții suplimentare pe care transferul le impune. Puteți obține o copie a acestor garanții scriindu-ne la support@theayurvedaexperience.ro sau adresându-vă EDPO la privacy@edpo.com.

CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ

Păstrăm datele dumneavoastră atât timp cât este necesar pentru scopurile prezentate mai sus și, ulterior, atât timp cât legea ne impune sau ne permite să le păstrăm. Evidențele comenzilor și corespondența referitoare la o comandă sunt păstrate zece ani de la data comenzii sau mai mult, dacă o pretenție legală o impune. Datele contului sunt păstrate atât timp cât dețineți un cont la noi; datele de marketing până când vă dezabonați sau vă opuneți, după care păstrăm doar o evidență a renunțării, astfel încât alegerea dumneavoastră să rămână respectată; cookie-urile pentru perioadele indicate în setările privind cookie-urile.

Ne puteți cere în orice moment să vă ștergem datele, astfel cum se descrie la secțiunea Drepturile dumneavoastră de mai jos, și vom face acest lucru, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le păstrăm.

DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

Aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri legate de acest marketing direct. Dacă vă opuneți, vom înceta să utilizăm datele dumneavoastră în aceste scopuri. Nu aveți obligația de a indica un motiv.

Utilizarea linkului de dezabonare din orice e-mail sau trimiterea răspunsului STOP la un mesaj WhatsApp sau SMS oprește mesajele respective. Pentru a vă opune utilizării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct — inclusiv compararea datelor dumneavoastră cu cele ale platformelor de publicitate, pentru ca acestea să vă poată afișa publicitatea noastră sau să găsească persoane similare clienților noștri — scrieți-ne la support@theayurvedaexperience.ro. Vom înceta această utilizare și vom elimina sau vom suprima datele dumneavoastră din toate listele de clienți și audiențele-sursă care rămân în conturile noastre de publicitate. Păstrăm o evidență minimă a renunțării dumneavoastră, astfel încât aceasta să rămână respectată.

Aveți, de asemenea, dreptul:

să ne întrebați ce date cu caracter personal deținem despre dumneavoastră și să primiți o copie a acestora;
să obțineți rectificarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete;
să obțineți ștergerea datelor dumneavoastră;
să ne cereți să restricționăm prelucrarea datelor dumneavoastră cât timp se soluționează o chestiune legată de acestea;
să primiți datele dumneavoastră într-un format care poate fi citit automat sau să solicitați transmiterea acestora către un alt furnizor;
să vă opuneți oricărei prelucrări pe care o întemeiem pe interesele noastre legitime; și
să retrageți în orice moment orice consimțământ pe care l-ați dat; retragerea nu afectează ceea ce s-a făcut în mod legal înainte de aceasta.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne scrieți la support@theayurvedaexperience.ro sau să contactați EDPO. Vom răspunde în termen de o lună; dacă cererea este complexă sau primim mai multe cereri de la dumneavoastră, legea ne permite să prelungim acest termen cu cel mult două luni, iar noi vă vom informa în acest sens. Este posibil să fie necesar să vă verificăm mai întâi identitatea și există situații limitate în care nu putem da curs unei cereri — de exemplu, atunci când acest lucru ar divulga datele unei alte persoane sau ar intra în conflict cu o obligație legală. Atunci când se aplică o astfel de situație, vă vom comunica motivul.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere a protecției datelor. Pentru acest magazin, aceasta este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) și puteți depune plângere, în egală măsură, la autoritatea din locul în care locuiți sau lucrați. Nu aveți obligația de a ne contacta mai întâi, deși am aprecia ocazia de a soluționa noi înșine problema.

COPII

Site-ul nu se adresează copiilor și nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la copii. Dacă aflăm că am colectat astfel de date, le vom șterge fără întârzieri nejustificate. Dacă considerați că un copil ne-a furnizat date cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați la support@theayurvedaexperience.ro.

SECURITATE

Menținem măsuri administrative, tehnice și organizatorice pentru a vă proteja datele, inclusiv criptarea în tranzit. Nu se poate garanta că un sistem este sigur împotriva tuturor atacurilor, însă tratăm cu seriozitate această obligație și ne revizuim măsurile.

ZONELE PUBLICE ALE SITE-ULUI

Acolo unde Site-ul vă permite să publicați conținut accesibil publicului, orice conținut pe care îl publicați poate fi citit de alte persoane și indexat de motoarele de căutare. Nu ar trebui să includeți date personale sau detalii de plată într-o postare publică.

MODIFICĂRI ALE ACESTEI NOTE DE INFORMARE

Este posibil să actualizăm din când în când această notă de informare și, atunci când o facem, vom actualiza data indicată mai sus. Atunci când o modificare afectează în mod semnificativ modul în care utilizăm datele dumneavoastră, v-o vom aduce la cunoștință înainte de a se aplica, iar atunci când o modificare necesită consimțământul dumneavoastră, îl vom obține în prealabil.