Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 6 septembrie 2026

Acești termeni explică modul în care cumpărați de la noi pe theayurvedaexperience.ro, ce se întâmplă după plasarea comenzii și drepturile pe care le aveți. Ei înlocuiesc toți termenii anteriori de pe acest Site. Nimic din acești termeni nu vă privează de drepturile pe care legea vi le acordă în calitate de consumator.

1. CINE SUNTEM

Site-ul theayurvedaexperience.ro („Site-ul”), aplicația noastră mobilă și produsele vândute prin acestea sunt furnizate de Transformative Learning Pte. Ltd., societate înființată în Singapore, înregistrată sub numărul UEN 201627009N (Accounting and Corporate Regulatory Authority), cu sediul social la 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970 („noi”).

Ne puteți contacta la support@theayurvedaexperience.ro sau la +40 800 630 007.

2. ACEȘTI TERMENI

Acești termeni se aplică fiecărei comenzi plasate pe Site sau în aplicația noastră, precum și utilizării Site-ului și a aplicației. Vă rugăm să îi citiți înainte de a comanda. Versiunea afișată pe Site în momentul plasării comenzii este cea care se aplică respectivei comenzi. Putem modifica acești termeni pentru comenzile viitoare; o modificare nu afectează niciodată o comandă deja plasată. Dacă o prevedere din acești termeni contravine legii care vă protejează în calitate de consumator, prevalează legea.

3. CINE POATE CUMPĂRA

Vindem consumatorilor pentru uz personal, necomercial, iar prin plasarea unei comenzi confirmați că aceasta este calitatea în care cumpărați. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a plasa o comandă.

Nu autorizăm revânzarea comercială a produselor noastre; oricine dorește să le revândă are nevoie de un acord scris cu noi. Dacă avem motive rezonabile să credem că comenzile sunt plasate în scop de revânzare, putem anula orice comandă neexpediată încă (rambursând orice plată încasată), refuza comenzile viitoare și închide contul respectiv. Garanția noastră de 30 de zile (articolul 9) este oferită consumatorilor și nu se aplică achizițiilor efectuate pentru revânzare. Dacă cumpărați preponderent în scopuri legate de activitatea dumneavoastră comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională, cumpărați în calitate de profesionist: prevederile acestor termeni destinate consumatorilor nu se aplică acelei achiziții, aceasta este guvernată de legea din Singapore, iar instanțele din Singapore au competență exclusivă asupra ei. Nimic din acest articol nu afectează drepturile celor care cumpără în calitate de consumatori.

4. PRODUSELE NOASTRE

Vindem produse ayurvedice de îngrijire a pielii, de îngrijire a părului și de wellness, inclusiv suplimente alimentare. Culorile pot fi afișate diferit pe ecranul dumneavoastră, iar ambalajele se pot schimba din când în când. Vă rugăm să citiți eticheta și eventualul prospect înainte de utilizare.

Produsele noastre nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli; citiți eticheta și lista de ingrediente înainte de utilizare și consultați mai întâi un profesionist din domeniul sănătății dacă sunteți însărcinată sau alăptați, urmați un tratament medicamentos sau suferiți de o afecțiune medicală.

5. PLASAREA UNEI COMENZI ȘI MOMENTUL ÎNCHEIERII CONTRACTULUI

Pentru a comanda, adăugați produse în coș, mergeți la finalizarea comenzii, introduceți datele dumneavoastră și metoda de plată, verificați comanda pe pagina de recapitulare — în această etapă puteți corecta orice greșeală — și apăsați butonul care transmite comanda și plata. Contractul se încheie în limba română.

Folosim adresa de e-mail pe care o indicați la finalizarea comenzii pentru mesajele privind comanda dumneavoastră. După transmiterea comenzii vă trimitem un e-mail care confirmă primirea acesteia. Pentru produsele fizice, acel e-mail este o confirmare de primire, nu o acceptare: acceptăm comanda dumneavoastră, iar contractul dintre noi se încheie, atunci când vă trimitem e-mailul care confirmă expedierea produselor, iar contractul acoperă produsele menționate în acel e-mail. Păstrăm o înregistrare a comenzii dumneavoastră și a versiunii acestor termeni care i s-a aplicat; ne puteți solicita o copie cât timp păstrăm aceste înregistrări.

Înainte de a accepta o comandă, o putem refuza în tot sau în parte. Facem acest lucru numai pentru un motiv precum: produsul nu este disponibil; există o eroare evidentă în preț sau în descriere; nu putem livra la adresa indicată; plata nu a fost autorizată; verificarea noastră antifraudă a semnalat comanda; sau considerăm că comanda este plasată în scop de revânzare (articolul 3). Dacă refuzăm o comandă, vă informăm prin e-mail și rambursăm orice plată încasată prin metoda de plată utilizată inițial.

6. PREȚURI ȘI PLATĂ

Prețurile sunt afișate în lei românești (RON) și includ TVA și celelalte taxe pe care suntem obligați să le percepem. Suma totală de plată, inclusiv eventualele costuri de livrare (articolul 7), este afișată la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia. Plata se încasează în momentul plasării comenzii.

Puteți plăti prin metodele afișate la finalizarea comenzii. Dacă plătiți printr-un furnizor de servicii de plată precum PayPal sau Klarna, plății i se aplică și termenii proprii ai acelui furnizor.

Dacă un preț de pe Site este în mod evident greșit și ați fi putut în mod rezonabil să sesizați eroarea, putem refuza comanda înainte de a o accepta (articolul 5) și rambursa orice plată încasată, în loc să livrăm la prețul greșit. Codurile de reducere sunt supuse condițiilor ofertei; dacă oferta nu prevede altfel, se aplică un singur cod per comandă, codurile nu se pot cumula și nu pot fi aplicate unei comenzi deja plasate.

7. LIVRAREA

Livrăm în țările oferite la finalizarea comenzii. Costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Livrarea se face de regulă în 3 până la 10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii și, dacă nu convenim cu dumneavoastră o altă dată, cel târziu în 30 de zile de la acea dată; în zonele izolate și pe insule livrarea poate dura mai mult de 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este completă și corectă; dacă un colet nu poate fi livrat pentru că adresa indicată a fost greșită, vă putem factura costul suplimentar rezonabil pe care îl suportăm efectiv pentru organizarea unei noi livrări. Produsele intră în răspunderea dumneavoastră din momentul livrării către dumneavoastră sau către persoana desemnată de dumneavoastră să le primească și devin proprietatea dumneavoastră după ce am primit plata integrală.

8. DREPTUL DUMNEAVOASTRĂ DE RETRAGERE

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din comandă, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor (dacă o comandă este livrată în mai multe colete, 14 zile de la data primirii ultimului colet). Vă puteți retrage și oricând înainte de livrare.

Pentru a vă retrage, informați-ne clar înainte de expirarea termenului — prin e-mail la support@theayurvedaexperience.ro sau folosind formularul tip de retragere de la sfârșitul acestui articol. Vă rugăm să indicați numărul comenzii, dacă îl aveți, pentru a vă putea găsi rapid comanda. Dacă ați primit deja produsele, returnați-le în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere; adresa de returnare vă este comunicată atunci când ne contactați (vă rugăm să nu trimiteți returnări la sediul nostru social din Singapore). Vă puteți exercita dreptul de retragere fără a solicita în prealabil o adresă de returnare. Suportați costul direct al returnării produselor. Vă rugăm să le ambalați cu grijă rezonabilă și să păstrați dovada expedierii.

Vă rambursăm prețul produselor și costul livrării standard plătit (nu costul suplimentar al unei opțiuni de livrare mai rapide alese de dumneavoastră) în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere; dacă nu am primit încă produsele returnate, putem aștepta până la primirea lor sau până când ne furnizați dovada expedierii, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rambursările se fac prin metoda de plată utilizată inițial. Sunteți răspunzător numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Model de formular de retragere (prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

— Către Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970, support@theayurvedaexperience.ro:

— Vă informez/vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*) /prestarea următoarelor servicii (*)

— Comandate la data (*) /primite la data (*)

— Numele consumatorului (consumatorilor)

— Adresa consumatorului (consumatorilor)

— Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

— Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

9. GARANȚIA NOASTRĂ DE RETURNARE A BANILOR ÎN 30 DE ZILE

În plus față de drepturile dumneavoastră legale, dacă nu sunteți mulțumit de un produs din orice motiv, vă rambursăm prețul acestuia sau îl înlocuim cu un alt produs. Această garanție este acordată de Transformative Learning Pte. Ltd., 24 Sin Ming Lane, #08-107 Midview City, Singapore 573970. Se aplică produselor cumpărate în calitate de consumator pe Site sau în aplicația noastră și livrate la orice adresă la care livrăm (articolul 7), timp de 30 de zile de la data primirii produsului. Nu se aplică achizițiilor efectuate pentru revânzare (articolul 3) și nu limitează drepturile dumneavoastră legale prevăzute la articolele 8 și 10: garanția legală de conformitate se aplică gratuit, indiferent de prevederile acestei garanții.

Pentru a o folosi, scrieți-ne în aceste 30 de zile la support@theayurvedaexperience.ro, indicând numărul comenzii sau adresa de e-mail cu care ați comandat, și atașați o fotografie a produsului. Garanția se aplică indiferent dacă produsul a fost deschis sau folosit. Returnați-ne produsul pe cheltuiala dumneavoastră în termen de 14 zile de la confirmarea noastră; adresa de returnare vă este comunicată atunci când ne contactați. După ce primim produsul, vă rambursăm prețul acestuia prin metoda de plată utilizată inițial sau vă trimitem produsul de schimb.

10. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU GREȘITE — GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Bunurile sunt acoperite de garanția legală de conformitate. La evaluarea conformității și a durabilității se ține seama de data de expirare sau de perioada de utilizare după deschidere indicate pe etichetă.

11. PROMOȚII ȘI CADOURI

Promoțiile și codurile de reducere sunt supuse condițiilor indicate la momentul oferirii lor. Cadourile oferite împreună cu o comandă sunt în limita stocului disponibil și nu au valoare în bani; dacă vă retrageți din întreaga comandă sau o returnați integral, vă rugăm să returnați și cadoul.

12. RECENZII ȘI CONȚINUT PE CARE NI-L TRIMITEȚI

După expedierea comenzii dumneavoastră, și după ce a trecut timpul necesar pentru livrare, vă putem trimite — acolo unde legislația aplicabilă privind comunicările comerciale electronice permite — o invitație prin e-mail de a evalua produsele cumpărate. Lăsarea unei recenzii este voluntară și nimic nu se publică decât dacă o transmiteți dumneavoastră. Recenziile transmise prin această invitație sunt legate de o comandă reală și sunt afișate ca achiziții verificate. Recenziile afișate pe Site includ și recenzii scrise de clienții celorlalte magazine ale noastre pentru aceleași produse; acestea se iau în calcul la evaluarea cu stele. Nu plătim și nu recompensăm în alt mod recenziile și nu solicităm doar recenzii pozitive.

Publicăm deopotrivă recenziile pozitive și negative, iar evaluarea cu stele afișată pentru un produs se calculează pe baza recenziilor sale publicate. O recenzie trebuie să reflecte experiența dumneavoastră reală cu produsul și nu trebuie să conțină materiale ilegale sau ofensatoare ori informații personale despre alte persoane. Nu publicăm recenzii despre care știm, sau avem motive întemeiate să credem, că sunt false, scrise de cineva care nici nu a cumpărat, nici nu a folosit produsul, ori transmise de un concurent sau de o persoană cu un interes comercial nedeclarat sau în numele acestora; eliminăm de asemenea spamul, duplicatele, recenziile despre un alt produs și cazurile de uzurpare de identitate și putem să nu publicăm o recenzie sau să o eliminăm atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru respectarea legii sau protejarea integrității sistemului de recenzii. Platforma noastră de recenzii filtrează trimiterile; echipa noastră analizează trimiterile semnalate de platformă sau raportate nouă și poate efectua verificări suplimentare, de exemplu dacă o recenzie este legată de o comandă reală. Putem elimina dintr-o recenzie informațiile personale sau materialele ilegale; în rest nu îi modificăm formularea sau evaluarea cu stele și nu eliminăm niciodată o recenzie pentru că este critică. Dacă considerați că o recenzie este falsă sau înșelătoare, scrieți la support@theayurvedaexperience.ro.

Prin transmiterea unei recenzii sau a altui conținut, ne permiteți să îl publicăm pe Site, în aplicația noastră și în materialele noastre de marketing sub numele pe care îl indicați, și să îl eliminăm; vă reamintim acest lucru atunci când transmiteți o recenzie.

13. CONTUL DUMNEAVOASTRĂ

Puteți comanda cu sau fără cont. Dacă vă creați unul, păstrați-vă datele corecte, păstrați confidențialitatea parolei și anunțați-ne imediat dacă credeți că altcineva v-a folosit contul. Putem suspenda sau închide un cont folosit cu încălcarea acestor termeni. Vă puteți închide contul oricând, scriind la support@theayurvedaexperience.ro.

14. SITE-UL, APLICAȚIA NOASTRĂ ȘI PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Site-ul, aplicația și conținutul lor ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri. Le puteți folosi în scopuri personale, necomerciale; nu puteți copia, extrage automat sau reproduce conținutul, nici folosi denumirile, logourile sau mărcile noastre fără permisiunea noastră scrisă. Acolo unde oferim o aplicație mobilă, vă acordăm o licență personală, netransferabilă, de a o instala și utiliza pe propriul dispozitiv; nu o puteți modifica, supune unor operațiuni de inginerie inversă sau redistribui, cu excepția măsurii permise de lege, și se aplică și termenii magazinului de aplicații din care o descărcați. Linkurile către alte site-uri sunt oferite pentru comoditate; nu răspundem pentru conținutul acestora. Putem suspenda Site-ul sau aplicația pentru întreținere sau actualizări.

15. RĂSPUNDEREA NOASTRĂ FAȚĂ DE DUMNEAVOASTRĂ

Nu răspundem pentru nicio pierdere care nu era previzibilă la momentul acceptării comenzii dumneavoastră, nici pentru pierderi comerciale, deoarece furnizăm produse exclusiv pentru uz privat. Nimic din acești termeni nu limitează sau exclude o răspundere pe care legea nu ne permite să o limităm sau să o excludem și nimic din ei nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator. Vă rugăm să folosiți produsele noastre conform indicațiilor de pe etichetă; nu răspundem pentru pierderi în măsura în care acestea rezultă din nerespectarea unor indicații clare.

16. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Dacă ceva nu a mers bine, scrieți la support@theayurvedaexperience.ro cu o descriere a problemei și cu numărul comenzii, dacă este disponibil.

17. LEGEA APLICABILĂ ȘI INSTANȚELE COMPETENTE

Dacă sunteți consumator, păstrați protecția imperativă a dreptului consumatorului din țara în care locuiți și puteți introduce acțiuni împotriva noastră acolo. Sub rezerva acestei protecții, acești termeni și orice contract dintre noi sunt guvernate de legea din Singapore.

Puteți introduce o acțiune împotriva noastră la instanțele din Singapore sau la instanțele din țara în care locuiți. Noi vom introduce acțiuni împotriva dumneavoastră numai la instanțele din țara în care locuiți. Dacă ați cumpărat în calitate de profesionist (articolul 3), instanțele din Singapore au competență exclusivă.

18. DISPOZIȚII GENERALE

Fiecare prevedere a acestor termeni operează separat; dacă o instanță constată că una dintre ele este ilegală, celelalte rămân în vigoare. Putem transfera drepturile și obligațiile noastre dintr-un contract cu dumneavoastră către o altă societate din grupul nostru sau către un cumpărător al afacerii noastre, cu condiția ca drepturile dumneavoastră să nu fie afectate. Dacă nu insistăm asupra unei obligații care vă revine, acest lucru nu ne împiedică să insistăm ulterior. Acești termeni și contractul nostru cu dumneavoastră sunt redactate în limba română. Modul în care folosim datele dumneavoastră personale este explicat în Politica noastră de confidențialitate, care nu face parte din acești termeni, dar trebuie citită împreună cu ei.